主持人：您好，首先請您先介紹一下今年“雙十一”期間，快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障有什么新特點？

靳竹華：每年的快遞業(yè)務(wù)旺季都是快遞行業(yè)發(fā)展動能進一步釋放的關(guān)鍵時期，也是快遞企業(yè)產(chǎn)能提升的重要窗口期，更是社會各界聚焦快遞業(yè)的重點時期。今年是疫情結(jié)束全面恢復(fù)消費的第一年，快遞物流持續(xù)暢通高效，群眾的線上消費需求旺盛。同時，各企業(yè)面臨的風(fēng)險隱患仍然不少。生產(chǎn)繁忙與安全管理薄弱交織是各企業(yè)都面臨的重大風(fēng)險，主要體現(xiàn)在以下五個方面：

一是兩個高峰的總體態(tài)勢沒有變。自11月1號進入快遞業(yè)務(wù)旺季，預(yù)計在明年春節(jié)前結(jié)束,共計103天。從我市實際來看，11月2號至4號為第一階段，“雙11”期間（11月12號至16號）為第二階段，12月12號前后為第三階段，元旦、春節(jié)為第四階段，與近幾年的旺季高峰時段相比，今年應(yīng)該沒有明顯變化。

二是末端攬派供需矛盾依然突出。旺季業(yè)務(wù)量迅速提升，容易出現(xiàn)攬投人員短缺、運輸車輛不足和末端網(wǎng)點場地狹小導(dǎo)致的快件積壓情況。需要提前做好充分準(zhǔn)備，加強人員、車輛、場地儲備，主動防范化解快件積壓風(fēng)險。

三是從業(yè)人員權(quán)益保障仍有提升空間。旺季期間，快遞員是最忙碌的、最辛苦的，從昨天開始，氣溫開始明顯降低，降雪、冰凍、大霧、寒冷等惡劣天氣也將陸續(xù)登場，這些惡劣天氣不僅影響運輸人員行車安全，還會給快遞員戶外作業(yè)帶來難度和挑戰(zhàn)。已提前向快遞員發(fā)放保暖御寒防護用品，還將多種形式保障快遞員基本勞動權(quán)益和身心健康。

四是高度關(guān)注農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋運營情況。今年以來，全市深入推進農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋提質(zhì)工程，積極助力鄉(xiāng)村振興。進入快遞業(yè)務(wù)旺季，農(nóng)村業(yè)務(wù)量也會陡增，農(nóng)村投遞也將出現(xiàn)人手緊張的情況。

五是安全生產(chǎn)形勢仍然不容樂觀。旺季期間，生產(chǎn)安全、寄遞安全、信息安全面臨的風(fēng)險更加突出。同時，還要防范部分企業(yè)在亞運會、亞殘運會安保專項工作結(jié)束后產(chǎn)生松勁、麻痹、僥幸的心態(tài)，臨時聘用人員培訓(xùn)不到位，落實寄遞安全“三項制度”不夠嚴(yán)格，可能出現(xiàn)違禁物品流入寄遞渠道等問題。


主持人：面對這些新特點，郵政管理部門和行業(yè)是如何進行籌備和應(yīng)對的？

靳竹華：一是聯(lián)動協(xié)同發(fā)力，保障旺季運行暢通。建立上下級企業(yè)聯(lián)動和郵政管理部門、協(xié)會、企業(yè)三維互動的工作格局，舉多方之力共同應(yīng)對業(yè)務(wù)旺季。認(rèn)真做好業(yè)務(wù)量變化的分析預(yù)測，按日報送進出港數(shù)據(jù)。錯峰發(fā)貨，因地制宜制定好物資、人員、車輛、場地等資源儲備方案和應(yīng)急預(yù)案。提前準(zhǔn)備臨時發(fā)電設(shè)備、設(shè)施，防止因停電導(dǎo)致出現(xiàn)積壓、爆倉情況。提前增加派送人員，適當(dāng)延長派送和末端取件時間，最大限度的提高郵件、快件投遞效率。加強宣傳，鼓勵自取用戶及時到末端網(wǎng)點取件。做好應(yīng)急互助方案預(yù)案，在出現(xiàn)異常情況時相互支持，共同應(yīng)對。要暢通申訴處理渠道。確保申投訴渠道暢通，及時妥善解決消費者反映的問題，維護好消費者合法權(quán)益。

二是抓好包裝治理，推進綠色發(fā)展。落實收寄、分揀、運輸和投遞環(huán)節(jié)的規(guī)范化操作，減少前端過度包裝，確保年底全面完成“9218”工程各項目標(biāo)。做好瓦楞紙箱的回收復(fù)用。持續(xù)加大新能源或清潔能源車輛在行業(yè)的推廣應(yīng)用力度。

三是統(tǒng)籌做好進博會寄遞安保工作。第六屆中國國際進口博覽會將于2023年11月5日至10日在上海市國家會展中心舉辦。對目的地為上海市的郵件快件加強安保措施，嚴(yán)格落實收寄驗視、實名收寄和過機安檢“三項制度”，逐件粘貼收寄驗視標(biāo)識和過機安檢標(biāo)識，全力保障進滬郵件快件寄遞安全，努力營造優(yōu)質(zhì)、安全的寄遞服務(wù)環(huán)境，確保進博會期間全市寄遞渠道安全平穩(wěn)運行。

主持人：請問如何保障和關(guān)愛快遞員？

靳竹華：旺季服務(wù)保障期間，我們要積極貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于關(guān)心關(guān)愛快遞小哥重要指示精神，切實加強對嚴(yán)寒天氣作業(yè)快遞員的關(guān)心愛護，落實防寒保暖相關(guān)保護措施，保障快遞員身體健康和安全。要保障快遞員收入。堅決杜絕“以罰代管”。要維護快遞員權(quán)益。充分發(fā)揮末端網(wǎng)點作用，合理提高投遞上門比例，均衡快遞員工作負(fù)荷。在旺季期間采取合理調(diào)節(jié)措施，引導(dǎo)用戶縮短取件時間，提高末端站點使用效率，減輕投遞人員工作負(fù)擔(dān)。切實體現(xiàn)關(guān)心關(guān)愛。繼續(xù)深入組織開展關(guān)愛快遞員“暖蜂行動”，為快遞員提供更貼心有效的便捷性服務(wù)。

主持人：請問旺季整體的督導(dǎo)檢查重點是什么？

靳竹華：旺季期間，市局將通過“綠盾”線上檢查和現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式，重點對企業(yè)安全生產(chǎn)、安保措施落實、服務(wù)質(zhì)量和農(nóng)村投遞服務(wù)水平等重點檢查，對有苗頭性、傾向性的企業(yè)將責(zé)令整改，對拒不落實和發(fā)生安全事故的企業(yè)，將堅決予以查處。

主持人：感謝您做客我們的訪談，我們這一期的訪談到此結(jié)束，再見。