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2024年八月份工作情況通報

日期: 2024-09-13 10:32來源: 2024-09-13 10:32:52 朗讀

一、8月份全市12345熱線運行情況

(一)總體運行情況

2024812345熱線共受理全市各類群眾訴求24582件,其中,直辦19567件,直辦率79.60%。

轉(zhuǎn)辦工單5015,轉(zhuǎn)辦率20.40%;已辦結(jié)4865件,正在辦理150件,逾期未辦結(jié)44件,辦結(jié)率97.01%;轉(zhuǎn)辦回訪滿意數(shù)3482件,回訪滿意率71.57%。

按熱線事由統(tǒng)計受理:咨詢類18403件,占比74.86%;求助類3576件,占比14.55%;投訴舉報類2322件,占比9.45%;建議類55件,占比0.22%;其他類226件,占比0.92%。

按受理總量統(tǒng)計市直單位和各縣(市、區(qū))受理量分別為:市直單位1022件,朔城區(qū)939件,平魯區(qū)405件,山陰縣474件,應(yīng)縣522件,懷仁市1292件,右玉縣213件,開發(fā)區(qū)148件。

(二)訴求熱點

1.信息咨詢問題受理5802件,辦結(jié)5800件,辦結(jié)率99.97%。主要涉及政務(wù)類網(wǎng)站、咨詢服務(wù)等問題。

2.社會保險問題受理1510件,辦結(jié)1510件,辦結(jié)率100.00%。主要涉及醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、商業(yè)保險、醫(yī)療費用報銷、社??ǖ葐栴}。

3.住房問題受理1332件,辦結(jié)1314件,辦結(jié)率98.65%。主要涉及物業(yè)管理及收費、修繕、安保等問題。

4.高速公路問題受理1158件,辦結(jié)1157件,辦結(jié)率99.91%。主要涉及高速路養(yǎng)護(hù)保通、路網(wǎng)服務(wù)、收費、施工環(huán)境等問題。

5.教育管理問題受理1072件,辦結(jié)1070件,辦結(jié)率99.81%。主要涉及入學(xué)升學(xué)、教育收費等問題。

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