一、6月份全市12345熱線運(yùn)行情況

（一）總體運(yùn)行情況

2024年6月12345熱線共受理全市各類群眾訴求20779件，其中，直辦13796件，直辦率66.39%。

轉(zhuǎn)辦工單6983件，轉(zhuǎn)辦率33.61%；已辦結(jié)6816件，正在辦理167件，逾期未辦結(jié)20件，辦結(jié)率99.20%；轉(zhuǎn)辦回訪滿意數(shù)4702件，回訪滿意率68.98%。

按熱線事由統(tǒng)計(jì)受理:咨詢類13082件，占比62.96%；求助類5141件，占比24.74%；投訴舉報(bào)類2424件，占比11.67%；建議類64件，占比0.31%；其他類68件，占比0.33%。

按受理總量統(tǒng)計(jì)：市直單位和各縣（市、區(qū)）受理量分別為：市直單位1715件，朔城區(qū)1442件，平魯區(qū)501件，山陰縣672件，應(yīng)縣619件，懷仁市1573件，右玉縣247件，開發(fā)區(qū)212件。

（二）訴求熱點(diǎn)

1.信息咨詢問題受理5302件，辦結(jié)5298件，辦結(jié)率99.92%。主要涉及政務(wù)類網(wǎng)站、咨詢服務(wù)等問題。

2.住房問題受理1294件，辦結(jié)1281件，辦結(jié)率99.00%。主要涉及物業(yè)管理及收費(fèi)、房屋交易、房屋質(zhì)量、修繕等問題。

3.社會(huì)保險(xiǎn)問題受理1116件，辦結(jié)1115件，辦結(jié)率99.91%。主要涉及醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、社?？ǖ葐栴}。

4.工資問題受理757件，辦結(jié)754件，辦結(jié)率99.60%。主要涉及拖欠工資等問題。

5.供水問題受理705件，辦結(jié)705件，辦結(jié)率100.00%。主要涉及停水、水壓過低、計(jì)劃?rùn)z修等問題。