一、全市5月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2024年5月1日—5月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求20831件（直辦13422件，轉(zhuǎn)辦7409件）；已辦結(jié)20624件，正在辦理207件，辦結(jié)率99.01%；回訪滿意數(shù)18563件，回訪滿意率90.01%。

按熱線事由統(tǒng)計：咨詢類12949件，占比62.16%；求助類5272件，占比25.31%；投訴舉報類2429件，占比11.66%；建議類82件，占比0.39%；其他類99件，占比0.48%。

按受理總量統(tǒng)計：市直單位和各縣（市、區(qū)）12345熱線受理量分別為：市直單位1654件，朔城區(qū)行政審批服務(wù)管理局1510件，平魯區(qū)行政審批服務(wù)管理局565件，山陰縣行政審批服務(wù)管理局839件，應(yīng)縣行政審批服務(wù)管理局642件，懷仁市行政審批服務(wù)管理局1729件，右玉縣行政審批服務(wù)管理局273件，開發(fā)區(qū)管委會195件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題共受理5021件，成功辦結(jié)5013件，總辦結(jié)率99.84%。主要涉及政務(wù)類網(wǎng)站、咨詢服務(wù)等問題。

2.住房問題共受理1407件，成功辦結(jié)1390件，總辦結(jié)率98.79%。主要涉及物業(yè)管理及收費、房屋產(chǎn)權(quán)、修繕等問題。

3.社會保險問題共受理1244件，成功辦結(jié)1242件，總辦結(jié)率99.84%。主要涉及醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療費用報銷、商業(yè)保險、社?？ǖ葐栴}。

4.工資問題共受理769件，成功辦結(jié)764件，總辦結(jié)率99.35%。主要涉及拖欠工資等問題。

????5.農(nóng)村社會保障問題共受理767件，成功辦結(jié)767件，總辦結(jié)率100.00%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報銷等問題。