一、全市2月份12345熱線運(yùn)行情況

（一）總體運(yùn)行情況

2024年2月1日—2月29日全市12345熱線共受理各類群眾訴求19188件（直辦14272件，轉(zhuǎn)辦4916件）；已辦結(jié)19066件，正在辦理122件，辦結(jié)率99.36%；回訪滿意數(shù)17923件，回訪滿意率94.01%。

按熱線事由統(tǒng)計(jì)：咨詢類13562件，占比70.68%；求助類3263件，占比17.01%；投訴舉報(bào)類1910件，占比9.95%；建議類59件，占比0.31%；其他類394件，占比2.05%。

按受理總量統(tǒng)計(jì)：市直單位和各縣（市、區(qū)）12345熱線受理量分別為：市直單位1542件，朔城區(qū)行政審批服務(wù)管理局787件，平魯區(qū)行政審批服務(wù)管理局320件，山陰縣行政審批服務(wù)管理局483件，應(yīng)縣行政審批服務(wù)管理局379件，懷仁市行政審批服務(wù)管理局1112件，右玉縣行政審批服務(wù)管理局206件，開發(fā)區(qū)管委會(huì)81件。

（二）訴求熱點(diǎn)

1.信息咨詢問(wèn)題共受理4286件，成功辦結(jié)4280件，總辦結(jié)率99.86%。主要涉及政務(wù)類網(wǎng)站、咨詢服務(wù)等問(wèn)題。

2.高速公路問(wèn)題共受理3072件，成功辦結(jié)3072件，總辦結(jié)率100.00%。主要涉及收費(fèi)、高速公路養(yǎng)護(hù)保通、安保設(shè)施、路網(wǎng)服務(wù)、路況咨詢等問(wèn)題。

3.社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題共受理1128件，成功辦結(jié)1126件，總辦結(jié)率99.82%。主要涉及醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、商業(yè)保險(xiǎn)、社?？ǖ葐?wèn)題。

4.供暖問(wèn)題共受理862件，成功辦結(jié)862件，總辦結(jié)率100.00%。主要涉及溫度未達(dá)標(biāo)、供暖時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供暖管網(wǎng)搶修等問(wèn)題。

5.農(nóng)村社會(huì)保障問(wèn)題共受理790件，成功辦結(jié)790件，總辦結(jié)率100.00%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報(bào)銷等問(wèn)題。