。2024年一月份工作情況通報(bào)。。! 一、全市1月份12345熱線運(yùn)行情況（一）總體運(yùn)行情況2024年1月1日—1月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求24170件（直辦17292件，轉(zhuǎn)辦6878件）；已辦結(jié)24076件，正在辦理94件，辦結(jié)率99.61%；回訪滿意數(shù)22019件，回訪滿意率91.46%。按熱線事由統(tǒng)計(jì)：咨詢類16663件，占比68.94%；求助類4919件，占比20.35%；投訴舉報(bào)類2281件，占比9.44%；建議類93件，占比0.38%；其他類214件，占比0.89%。按受理總量統(tǒng)計(jì)：市直單位和各縣（市、區(qū)）12345熱線受理量分別為：市直單位2044件，朔城區(qū)行政審批服務(wù)管理局1086件，平魯區(qū)行政審批服務(wù)管理局494件，山陰縣行政審批服務(wù)管理局826件，應(yīng)縣行政審批服務(wù)管理局479件，懷仁市行政審批服務(wù)管理局1563件，右玉縣行政審批服務(wù)管理局267件，開發(fā)區(qū)管委會(huì)119件。（二）訴求熱點(diǎn)1.信息咨詢問題共受理5636件，成功辦結(jié)5634件，總辦結(jié)率99.96%。主要涉及政策法規(guī)、業(yè)務(wù)咨詢、號(hào)碼查詢等問題。2.高速公路問題共受理2452件，成功辦結(jié)2452件，總辦結(jié)率100.00%。主要涉及路網(wǎng)服務(wù)、路況咨詢等問題。3.社會(huì)保險(xiǎn)問題共受理1695件，成功辦結(jié)1686件，總辦結(jié)率99.47%。主要涉及醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、商業(yè)保險(xiǎn)、社?？ǖ葐栴}。4.農(nóng)村社會(huì)保障問題共受理1244件，成功辦結(jié)1243件，總辦結(jié)率99.92%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報(bào)銷等問題。5.供暖問題共受理1195件，成功辦結(jié)1195件，總辦結(jié)率100.00%。主要涉及溫度未達(dá)標(biāo)、供暖時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供暖管網(wǎng)搶修等問題。