一、全市1月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2024年1月1日—1月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求24170件（直辦17292件，轉辦6878件）；已辦結24076件，正在辦理94件，辦結率99.61%；回訪滿意數(shù)22019件，回訪滿意率91.46%。

按熱線事由統(tǒng)計：咨詢類16663件，占比68.94%；求助類4919件，占比20.35%；投訴舉報類2281件，占比9.44%；建議類93件，占比0.38%；其他類214件，占比0.89%。

按受理總量統(tǒng)計：市直單位和各縣（市、區(qū)）12345熱線受理量分別為：市直單位2044件，朔城區(qū)行政審批服務管理局1086件，平魯區(qū)行政審批服務管理局494件，山陰縣行政審批服務管理局826件，應縣行政審批服務管理局479件，懷仁市行政審批服務管理局1563件，右玉縣行政審批服務管理局267件，開發(fā)區(qū)管委會119件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題共受理5636件，成功辦結5634件，總辦結率99.96%。主要涉及政策法規(guī)、業(yè)務咨詢、號碼查詢等問題。

2.高速公路問題共受理2452件，成功辦結2452件，總辦結率100.00%。主要涉及路網(wǎng)服務、路況咨詢等問題。

3.社會保險問題共受理1695件，成功辦結1686件，總辦結率99.47%。主要涉及醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療費用報銷、商業(yè)保險、社保卡等問題。

4.農(nóng)村社會保障問題共受理1244件，成功辦結1243件，總辦結率99.92%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報銷等問題。

5.供暖問題共受理1195件，成功辦結1195件，總辦結率100.00%。主要涉及溫度未達標、供暖時間、收費標準、供暖管網(wǎng)搶修等問題。