。2023年十二月份工作情況通報(bào)。。! 一、全市12月份12345熱線運(yùn)行情況（一）總體運(yùn)行情況2023年12月1日—12月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求35976件（直辦24900件，轉(zhuǎn)辦11076件）；已辦結(jié)35692件，正在辦理284件，辦結(jié)率99.21%；回訪滿意數(shù)32229件，回訪滿意率90.30%。按熱線事由統(tǒng)計(jì)：咨詢類24414件，占比67.86%；求助類8303件，占比23.08%；投訴舉報(bào)類3013件，占比8.38%；建議類126件，占比0.35%；其他類120件，占比0.33%。按受理總量統(tǒng)計(jì)：市直單位和各縣（市、區(qū)）12345熱線受理量分別為：市直單位2983件，朔城區(qū)行政審批服務(wù)管理局1369件，平魯區(qū)行政審批服務(wù)管理局654件，山陰縣行政審批服務(wù)管理局1607件，應(yīng)縣行政審批服務(wù)管理局683件，懷仁市行政審批服務(wù)管理局3106件，右玉縣行政審批服務(wù)管理局480件，開發(fā)區(qū)管委會(huì)161件。（二）訴求熱點(diǎn)1.高速公路問題共受理6429件，成功辦結(jié)6429件，總辦結(jié)率100.00%。主要涉及路網(wǎng)服務(wù)、路況咨詢等問題。2.信息咨詢問題共受理6344件，成功辦結(jié)6333件，總辦結(jié)率99.83%。主要涉及政策法規(guī)、業(yè)務(wù)咨詢、號(hào)碼查詢等問題。3.供暖問題共受理5272件，成功辦結(jié)5267件，總辦結(jié)率99.91%。主要涉及溫度未達(dá)標(biāo)、供暖時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供暖管網(wǎng)搶修等問題。4.社會(huì)保險(xiǎn)問題共受理2626件，成功辦結(jié)2619件，總辦結(jié)率99.73%。主要涉及醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、商業(yè)保險(xiǎn)、社?？ǖ葐栴}。5.農(nóng)村社會(huì)保障問題共受理2302件，成功辦結(jié)2300件，總辦結(jié)率99.91%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報(bào)銷等問題。