一、全市12月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2023年12月1日—12月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求35976件（直辦24900件，轉(zhuǎn)辦11076件）；已辦結35692件，正在辦理284件，辦結率99.21%；回訪滿意數(shù)32229件，回訪滿意率90.30%。

按熱線事由統(tǒng)計：咨詢類24414件，占比67.86%；求助類8303件，占比23.08%；投訴舉報類3013件，占比8.38%；建議類126件，占比0.35%；其他類120件，占比0.33%。

按受理總量統(tǒng)計：市直單位和各縣（市、區(qū)）12345熱線受理量分別為：市直單位2983件，朔城區(qū)行政審批服務管理局1369件，平魯區(qū)行政審批服務管理局654件，山陰縣行政審批服務管理局1607件，應縣行政審批服務管理局683件，懷仁市行政審批服務管理局3106件，右玉縣行政審批服務管理局480件，開發(fā)區(qū)管委會161件。

（二）訴求熱點

1.高速公路問題共受理6429件，成功辦結6429件，總辦結率100.00%。主要涉及路網(wǎng)服務、路況咨詢等問題。

2.信息咨詢問題共受理6344件，成功辦結6333件，總辦結率99.83%。主要涉及政策法規(guī)、業(yè)務咨詢、號碼查詢等問題。

3.供暖問題共受理5272件，成功辦結5267件，總辦結率99.91%。主要涉及溫度未達標、供暖時間、收費標準、供暖管網(wǎng)搶修等問題。

4.社會保險問題共受理2626件，成功辦結2619件，總辦結率99.73%。主要涉及醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療費用報銷、商業(yè)保險、社?？ǖ葐栴}。

5.農(nóng)村社會保障問題共受理2302件，成功辦結2300件，總辦結率99.91%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報銷等問題。